Dịch Vụ Tạp Vụ Buồng Phòng Uy Tín Năm 2022 √ Chất Lượng

Dịch vụ tạp vụ buồng phòng là gì? Công việc của tạp vụ buồng phòng là gì? Bạn đã biết gì về nghề này hay chưa? Hãy cũng chúng tôi tìm hiểu chi tiết hơn nữa nhé!

Bộ phận dọn phòng, trong bất kỳ hoạt động kinh doanh khách sạn nào; đều đóng góp vào lợi nhuận lớn mặc dù nó được coi là một dịch vụ phụ trợ. Lý do đơn giản là khách hàng yêu cầu một bầu không khí sạch sẽ, gọn gàng và dễ chịu. Vậy ai sẽ là người đảm nhận những công việc này. Không ai khác chính là nhân viên tạp vụ buồng phòng của khách sạn.

Dịch vụ tạp vụ buồng phòng tạo ấn tượng đầu tiên trong tâm trí khách. Những nỗ lực của dịch vụ dọn phòng cho thấy rõ cách khách sạn sẽ chăm sóc khách hàng của mình. Và điều này cũng quyết định sự quay trở lại của khách hàng cho những dịp sau này tại khách sạn của chính bạn.

Hình ảnh: Dịch vụ tạp vụ buồng phòng năm 2021

NỘI DUNG

1. Tạp vụ buồng phòng (housekeeping) là gì?

Dọn phòng có thể được định nghĩa là ‘cung cấp một môi trường sạch sẽ, thoải mái, an toàn và hấp dẫn về mặt thẩm mỹ’. Theo một định nghĩa khác, tạp vụ buồng phòng hay còn gọi là housekeeping là một bộ phận hoạt động trong khách sạn; chịu trách nhiệm vệ sinh, bảo trì, giữ gìn thẩm mỹ cho các phòng, khu vực chung, khu vực sau và môi trường xung quanh.

Mục tiêu của Dịch vụ tạp vụ buồng phòng khách sạn

Các mục tiêu chính của dịch vụ tạp vụ buồng phòng khách sạn là:

Để duy trì sự sạch sẽ chung của toàn bộ khách sạn mọi lúc.
Để thực hiện nhiệm vụ vệ sinh sạch sẽ và hiệu quả nhất.
Được sử dụng các thiết bị, hóa chất tẩy rửa chất lượng tốt, an toàn.
Để quản lý đồ giặt và đồ vải.
Để kiểm soát dịch hại.
Để giữ cho trang trí nội thất của khách sạn sang trọng.
Chăm sóc nội thất, phụ kiện và đồ đạc của toàn bộ khách sạn.

Để hiểu được quy mô hoặc phạm vi của dịch vụ dọn phòng; trước tiên, tốt hơn nên hiểu các bộ phận của khách sạn.

📝 Yêu Cầu Tư Vấn 100% Miễn Phí

2. Vai trò của tạp vụ buồng phòng

Bộ phận dọn phòng trong khách sạn đảm bảo sự sạch sẽ; duy trì và thẩm mỹ của tất cả các phòng và khu vực chung. Bộ phận dọn phòng không chỉ xoay sở (chuẩn bị và dọn dẹp phòng nghỉ) kịp thời mà còn dọn dẹp và bảo quản mọi thứ trong khách sạn để tài sản luôn mới và hấp dẫn như ngày mới mở cửa kinh doanh.

Nỗ lực mà dịch vụ dọn phòng thực hiện trong việc mang đến cho khách một căn phòng đáng mơ ước có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách trong một khách sạn. Số lượng nhân viên làm việc trong bộ phận dọn phòng nhiều hơn so với bất kỳ bộ phận nào khác của khách sạn.

Chịu trách nhiệm xoay chuyển phòng kịp thời; thông tin liên lạc chính của bộ phận dọn phòng với lễ tân/nhóm lễ tân. Tình trạng từng phòng được cập nhật thường xuyên từ nhân viên dọn phòng đến lễ tân và ngược lại. Với công nghệ mới hiện có, việc cập nhật tình trạng phòng có thể được thực hiện thông qua phần mềm khách sạn, hệ thống điện thoại, ứng dụng di động dọn phòng, v.v…

Hình ảnh: Nhân viên tạp vụ buồng phòng xếp khăn lên xe đẩy

Tạp vụ buồng phòng cũng phối hợp chặt chẽ với bộ phận bảo trì hoặc kỹ thuật.

Vì nhân viên dọn phòng xác định các loại vấn đề bảo trì khác nhau trong khi dọn dẹp phòng và báo cáo cho nhóm bảo trì để khắc phục hoặc thay thế. Ví dụ trục trặc hoặc sự cố với Tivi, hệ thống ống nước, đồ nội thất, nhà vệ sinh, phòng tắm, tủ lạnh, v.v…

Vai trò của dịch vụ dọn phòng có thể thay đổi tùy thuộc vào loại hạng mục của khách sạn; ví dụ như chỉ trong một khách sạn sang trọng hoặc đầy đủ dịch vụ buổi tối hoặc dịch vụ dọn phòng buổi tối mới được cung cấp bởi bộ phận dọn phòng. Bộ phận dọn phòng là một trong những ‘ Trung tâm hỗ trợ ‘ chính trong khách sạn vì nó không tạo ra bất kỳ doanh thu lớn nào cho khách sạn.

Tạp vụ buồng phòng được coi như là một bộ phận ‘phía sau’ mặc dù họ có một số liên hệ trực tiếp với khách; chẳng hạn như khi dọn phòng, thu dọn đồ giặt; cung cấp dịch vụ dọn phòng buổi tối hoặc dọn phòng buổi tối, v.v.

📝 Yêu Cầu Tư Vấn 100% Miễn Phí

3. Công việc chính của nhân viên tạp vụ buồng phòng

Hình ảnh: Tạp vụ buồng phòng sắp xếp lại chăn mền và gối trong phòng của khách sạn

Đảm bảo các phòng nghỉ và khu vực chung được trang bị và bảo trì tốt.
Đảm bảo hoàn hảo về vệ sinh dọn phòng, an toàn, tiện nghi và thẩm mỹ cho khách của khách sạn.
Hoạt động như một nguồn liên lạc trong thông tin liên lạc giữa các bộ phận, nhà cung cấp, cơ quan chuyên môn, v.v.
Cung cấp ngân sách, kiểm soát ngân sách và dự báo liên quan đến việc dọn dẹp nhà cửa.
Đảm bảo hiệu quả tối đa trong việc đảm bảo sự chăm sóc và sự thoải mái của khách và trong hoạt động trơn tru của bộ phận.
Chăm sóc và hình thành nên một bầu không khí tốt nhất để chào đón khách
Đảm bảo sự lịch sự, phục vụ đáng tin cậy từ tất cả nhân viên đến khách.
Đảm bảo tiêu chuẩn cao về mức độ sạch sẽ và duy trì chung trong tất cả các lĩnh vực mà bộ phận phụ trách.
Để đáp ứng các yêu cầu giặt là của khách sạn khăn trải giường, đồng phục của nhân viên và khách.
Cung cấp và duy trì các đồ trang trí hoa và duy trì các khu vực cảnh quan của khách sạn.
Phối hợp cải tạo và trang bị lại tài sản với sự tư vấn của ban quản lý và nhà thiết kế nội thất.
Phối hợp với bộ phận mua hàng trong việc mua sắm đồ dùng của khách; chất làm sạch, thiết bị, vải, thảm và các vật dụng khác được sử dụng trong khách sạn.
Giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại & yêu cầu của khách khi chúng xảy ra.
Để thông báo cho tổng giám đốc hoặc quản trị viên về tất cả các vấn đề cần chú ý.

📝 Yêu Cầu Tư Vấn 100% Miễn Phí

4. Phẩm chất cần có của tạp vụ buồng phòng

Tạp vụ buồng phòng cần có những phẩm chất chuyên môn nhất định:

Chỉn chu về mặt ngoại hình khi xuất hiện

Cắt tỉa móng tay và tóc gọn gàng, đồng phục sạch sẽ
Trang bị đúng đồng phục quy định
Mức độ vệ sinh cá nhân cao

Kỹ năng giao tiếp

Cách ứng xử và thái độ hợp tác
Lời nói luôn mang sự thân thiện, chân thành
Giọng nói dễ nghe với âm độ vừa phải
Duy trì giao tiếp bằng mắt lịch sự khi tiếp xúc với khách của khách sạn
Tự tin ứng xử

Kỹ năng bày tỏ thái độ

Có thái độ đúng đắn
Có kỹ năng nghe tốt để tránh tiếp nhận các thông tin sai lệch
Cư xử, hành xử đúng mực
Lịch sự tiếp nhận các yêu cầu và giải quyết thắc mắc của khách

Kỹ năng và đặc điểm cá nhân

Có thể duy trì và theo đuổi nhu cầu của khách cho đến khi nó được đáp ứng
Có sức khỏe để đáp ứng công việc và một thái độ chân thành
Tôn trọng từng khách của khách sạn mà họ đang tiếp xúc
Có tính chính trực cao

Nhân viên dọn phòng cần tuân theo các nguyên tắc khác nhau. Đó là các nguyên tắc làm sạch và vệ sinh; nguyên tắc an toàn và bảo mật; nguyên tắc thoải mái và riêng tư và cuối cùng là trang trí. Để hiểu nguyên tắc dọn phòng, trước tiên hãy cùng chúng tôi điểm qua những lợi thế mà nó mang lại cho khách sạn.

📝 Yêu Cầu Tư Vấn 100% Miễn Phí

5. Yêu cầu tư vấn, khảo sát, báo giá miễn phí

✨ Để lại thông tin của bạn cho chúng tôi, nhân viên sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất!

6. Quy trình cung cấp dịch vụ tạp vụ buồng phòng

Hình ảnh: Quy trình cung cấp dịch vụ tạp vụ TKT Maids

Với các dịch vụ tạp vụ buồng phòng của TKT Maids, sẽ trải qua quy trình với các bước như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Tiếp nhận thông tin khách hàng từ các nguồn Facebook, Zalo, Gmail, điện thoại,…
Trao đổi và lưu lại các thông tin và nhu cầu khách hàng thông báo với giám sát

Bước 2: Khảo sát, báo giá

Giám sát tiến hành liên hệ, hẹn lịch khảo sát trực tiếp, thông nhất công việc
Báo giá sau khi đã hoàn thành khảo sát

Bước 3: Ký kết hợp đồng

Khách hàng đồng ý với báo giá, tiến hành thảo thuận ngày triển khai
Soạn thảo hợp đồng, trao đổi và tiến hành ký kết hợp đồng

Bước 4: Triển khai dịch vụ

Cung cấp nhân viên tạp vụ và hóa chất, dụng cụ đi kèm (nếu có yêu cầu)
Giám sát trực tiếp quản lý và xem xét tại các công trình cho đến khi mọi thứ ổn định.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng

Định kì liên lac, chăm sóc khách hàng thường xuyên
Khắc phục và xử lý các yêu cầu mà khách hàng đưa ra

📝 Yêu Cầu Tư Vấn 100% Miễn Phí

7. Các câu hỏi thường xuyên

❓ Câu hỏi 1: Lợi ích mà dịch vụ tạp vụ buồng phòng đem lại là gì?

👉 Trả lời: Hiện nay, việc sử dụng các dịch vụ tạp vụ buồng phòng do các công ty cung cấp đã không còn xa lạ nữa; các khách sạn thay vì phải sử dụng và tìm kiếm các nhân viên tạp vụ tự do thì việc sử dụng các dịch vụ tạp vụ giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí cho các vấn đề như tuyển dụng, quản lý nhân sự, lương, thưởng,…. Ngoài ra, bạn còn được hỗ trợ các dịch vụ vệ sinh công nghiệp chuyên sâu với mức chi phí ưu đãi nhất hiện nay.

❓ Câu hỏi 2: Ngoài dịch vụ tạp vụ buồng phòng, bạn còn những dịch vụ nào khác hay không?

Trả lời: Hiện nay, TKT Maids triển khai cung cấp các dịch vụ tạp vụ cho nhiều công trình khác nhau; chẳng hạn: văn phòng, công ty, sự kiện, nhà hàng, phòng gym, trường học,… Bên cạnh đó chúng tôi cung cấp dịch vụ cho tất cả các quận, huyện trên địa bàn TP.HCM. Nếu bạn có nhu cầu về bất cứ dịch vụ nào có thể liên hệ ngay cho TKT Maids qua hotline: 09.38.17.22.94 hoặc 028.66.830.931 để được hỗ trợ thêm nhé!

❓ Câu hỏi 3: Công việc của tạp vụ buồng phòng là gì?

👉 Trả lời: Các công việc chính của nhân viên tạp vụ buồng phòng là chịu trách nhiệm liên quan đến việc dọn dẹp, làm sạch các phòng tại khách sạn. Bên cạnh đó, họ còn thực hiện những nhiệm vụ liên quan và các công việc cần thiết dưới sự chỉ đạo và quản lý của giám sát.

❓ Câu hỏi 4: Tôi muốn bên bạn hỗ trợ thêm dụng cụ và hóa chất vệ sinh có được không?

👉 Trả lời: Vấn đề này dĩ nhiên là được bạn nhé! Với mỗi dịch vụ tạp vụ, chúng tôi đều kèm theo các gói thiết bị, dụng cụ và hóa chất vệ sinh. Các gói này đều được chúng tôi cung cấp với mức giá ưu đãi và chiết khấu hơn trên thị trường. Mặt khác, dụng cụ, hóa chất vệ sinh của chúng tôi luôn cam kết an toàn, không gây ảnh hưởng đến sức khỏe của khách hàng.

📝 Yêu Cầu Tư Vấn 100% Miễn Phí

8. Các chương trình khuyến mãi và dịch vụ liên quan

Hiện nay, TKT Maids có rất nhiều chương trình khuyến mãi và sự kiện ưu đãi được cập nhật hàng tháng trên Fanpage, Gmappage của chúng tôi; bạn có thể tham khảo tại đây:

❤️ Fanpage: https://www.facebook.com/tapvuvanphongtphcm/
❤️ Gmappage: https://g.page/TKTMaids?share
❤️ Youtube: https://www.youtube.com/c/TKTMaids/

Với mong muốn có thể phục vụ và đáp ứng đầy đủ các nhu cầu khách hàng; TKT Maids không ngừng phát triển, đẩy mạnh và mở rộng hơn các dịch vụ để có thể làm hài lòng khách hàng từ những chi tiết nhỏ nhất! Ngoài việc cung cấp các dịch vụ tạp vụ buồng phòng; TKT Maids còn triển khai rất nhiều dịch vụ tạp vụ đáp ứng nhiều công trình khác nhau. Dưới đây là một số dịch vụ tạp vụ của chúng tôi, bạn có thể tham khảo: