Kĩ năng tiếp khách cho người giúp việc

Người giúp việc chuyên nghiệp cần phải biết kĩ năng tiếp khách. Vì đôi khi người giúp việc là đại diện của gia chủ trong một số trường hợp. Do đó, để trở thành một người giúp việc chuyên nghiệp, bạn cần nắm được những lời khuyên bổ ích sau đây.

1. Những tiêu chí quan trọng nhất trong kĩ năng tiếp khách

Những tiêu chí quan trọng và cốt lõi nhất trong kĩ năng tiếp khách bao đó là “Lễ phép và đúng mực”.

Và sau đây là quy trình tiếp khách dành cho người giúp việc đúng nhất:

• Đối với khách tìm đến chủ nhà lớn tuổi hơn người giúp việc hãy gọi khách bằng “ông, bà” hoặc “cô, chú” và tự xưng là “em, cháu, con”.
• Nếu chủ nhà cho phép (yêu cầu) mời khách vào, khi ra đón khách nên khẽ cúi chào, miệng hơi mỉm cười
• Khi mở cửa cho khách nên dùng tay chặn cửa lại để tránh cửa tự động đóng lại khi khách đang vào (hoặc ra). Khách đã vào nhà hoặc ra ngoài hẳn mới đóng cửa lại.
• Hướng dẫn khách vào phòng khách, mời khách ngồi chờ chủ nhà, sau đó cáo lỗi: “Xin ông (bà, cô, chú) vui lòng chờ trong chốc lát, cô X (ông Y) đang lỡ tay, cô X (ông Y) sẽ xuống ngay”.
• Nên luôn có nụ cười thích hợp, rồi khẽ chào và xin phép khách để đi vào trong. Rót nước mời khách dùng trong khi chờ đợi chủ nhà.

Đối với trường hợp chủ nhà không có nhà:

• Trường hợp có khách đến mà chủ nhà không có ở nhà, khách lại là người mà người giúp việc chưa từng được biết, cũng phải xem họ ngang hàng hoặc cao hơn ông bà chủ để từ đó đối đáp hoặc cư xử cho đúng.
• Đồng thời cũng đề cao cảnh giác với khách lạ. Lựa lời nói lịch sự, lễ phép để hỏi khách và báo cho chủ nhà bằng điện thoại.
• Nếu chủ nhà cho phép, trước khi mở cửa, phải có thái độ đúng mực và xin lỗi để khách không phiền lòng.
• Luôn luôn chuẩn bị câu nói và gương mặt vui tươi, không nhăn nhó khi từ chối mở cửa cho khách.
• Người giúp việc sẽ xin những thông tin cần thiết về khách như họ tên, địa chỉ liên lạc, số điện thoại, nội dung nhắn. Sau đó, báo lại chủ nhà.

Lưu ý về an toàn: Vì vấn đề an ninh của bản thân người giúp việc và của chủ nhà, khi có khách gọi cửa, người giúp việc khi đi ra cửa nơi có khách đứng chờ ĐỪNG bao giờ cầm theo chìa khoá cửa, trước khi xác định rõ khách là ai.

2. Những điều nên tránh trong kĩ năng tiếp khách

Sau đây là những điều nên tránh khi tiếp khách:

• Trang phục: áo quần xốc xếch, nhăn nheo, tóc tai bù xù
• Thái độ: cau có, khó chịu với khách, tỏ ra mệt mỏi, bực bội.
• Hành vi: lóng ngóng không biết đứng đâu, để đâu. Không mời khách vào nhà. Không hướng dẫn khách vào phòng khách, không mời khách ngồi, không rót nước mời khách.

Với những lời khuyên về kĩ năng tiếp khách cho người giúp việc nêu trên, bộ phận đào tạo dịch vụ giúp việc nhà của TKT Maids rất mong những người giúp việc rèn luyện để trở nên chuyên nghiệp được gia đình quý mến và trân trọng. Giao tiếp là một kĩ năng khó, đòi hỏi phải rèn luyện liên tục để hoàn thiện.

TKT Maids

Nếu bạn có nhu cầu thuê tạp vụ có thể kết nối với công ty TKT Maids bằng cách bấm vào nút hotline phía bên dưới